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# 产品定价
> 了解 Flashduty 各产品的收费模式和定价方案
## On-call 定价
***
On-call 采用 **License 订阅制**收费，按活跃用户数量计费。
### 收费模式
每个 License 对应一个账户成员。只有持有 License 的成员才能使用 On-call 的全部功能。
| 版本 | 说明 | 适用场景 |
| ------- | ----------- | --------- |
| **免费版** | 永久免费，功能受限 | 个人或小团队体验 |
| **标准版** | 基础功能完整 | 中小型团队日常使用 |
| **专业版** | 全部功能 + 高级特性 | 企业级生产环境 |
### 功能对比
| 功能 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
| --------------------------------- | :-: | :-: | :-: |
| **单点登录（SSO）** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **告警路由** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **故障协同** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **故障分派** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **故障升级** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **故障暂缓** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **故障抖动检测** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **静默策略** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **使用量看板** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **抑制策略** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **告警聚合** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **规则告警聚合** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **智能告警聚合** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **告警风暴** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **分析看板** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **变更集成** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **Webhook 集成** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **自定义字段** | ❌ | ✅ | ✅ |
| **IM 集成**（飞书、钉钉、企业微信、Slack、Teams） | ❌ | ❌ | ✅ |
| **服务日历** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **自定义通知模板** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **自定义值班角色** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **高级标签增强** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **历史故障查询** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **新奇故障识别** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **外部创建故障** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **故障复盘** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **公开状态页** | ✅ | ✅ | ✅ |
| **内部状态页** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **AI 故障摘要** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **作战室** | ❌ | ❌ | ✅ |
| **工单集成**（Jira、ServiceNow） | ❌ | ❌ | ✅ |
详细功能对比也可访问：[价格页面](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)
### 资源限制
| 资源 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
| ------- | ----- | ----- | ----- |
| 最大用户数 | 5 | 不限 | 不限 |
| 最大值班表数 | 1 | 不限 | 不限 |
| 最大协作空间数 | 1 | 不限 | 不限 |
| 每日告警上限 | 100 条 | 不限 | 不限 |
| 公开状态页 | 1 个 | 1 个 | 5 个 |
| 内部状态页 | 不支持 | 不支持 | 20 个 |
| 数据保留时长 | 30 天 | 180 天 | 360 天 |
| 审计日志 | 不支持 | 10 天 | 30 天 |
免费版每日最多接收 100 条告警，超出部分将被**静默丢弃**且不会返回错误。如需接收更多告警，请升级至标准版或专业版。
### 通知额度
每个版本包含一定的免费通知额度，额度按 **每用户每月** 计算，总额度 = 单用户额度 × License 数量。
| 通知渠道 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
| ------- | ---------- | ------------ | ------------ |
| 免费短信 | 10 条/用户/月 | 500 条/用户/月 | 1,000 条/用户/月 |
| 超出短信 | 停止通知 | ¥0.05/条 | ¥0.05/条 |
| 免费电话 | 10 分钟/用户/月 | 50 分钟/用户/月 | 100 分钟/用户/月 |
| 超出电话 | 停止通知 | ¥0.12/分钟 | ¥0.12/分钟 |
| 免费邮件 | 100 封/用户/月 | 2,000 封/用户/月 | 5,000 封/用户/月 |
| 超出邮件 | 停止通知 | ¥0.0018/封 | ¥0.0018/封 |
| Webhook | 不限 | 不限 | 不限 |
免费版额度用尽后将**停止发送**该渠道的通知。标准版和专业版额度用尽后按量计费，如账户余额不足也会停止通知。
### 客户支持
| 版本 | 支持方式 | 服务时间 |
| --- | ------- | ------ |
| 免费版 | 无 | — |
| 标准版 | 邮件 / 工单 | 5×8 小时 |
| 专业版 | 专属服务群 | 7×8 小时 |
### License 模式详解
与 PagerDuty 等产品对**所有用户**收费不同，Flashduty 采用 **License（活跃用户）** 计费模式——只有需要**查看和处理故障**的成员才需要 License，其他成员无需付费也能接收告警通知。
#### 谁需要 License？
| 角色 | 是否需要 License | 说明 |
| ----------- | :----------: | --------------------- |
| 值班工程师 | ✅ | 需要查看故障详情、认领和处理故障 |
| 团队 Leader | ✅ | 需要查看故障、配置分派策略和值班表 |
| 被通知的开发 / 运维 | ❌ | 只需被动接收通知，无需登录平台操作 |
| 管理层 | ❌ | 通过分析看板或状态页了解全局状态即可 |
| 外部协作方 | ❌ | 通过 Webhook、邮件或状态页获取信息 |
**大团队成本优势**：在实际场景中，100 人的技术团队通常只有 10~~20 人需要日常参与故障处理，其余成员只需接收通知。这意味着您可能只需购买 10~~20 个 License，而不是为全部 100 人付费——**成本可降低 80%\~90%**。
#### 为什么选择 License 模式？
传统的按人头收费（如 PagerDuty）要求所有需要接收通知的用户都购买席位，这在实践中造成了两个问题：
1. **成本浪费**：大部分团队成员只需要在故障发生时收到通知，不需要登录平台查看或处理故障，但仍需为每人支付全额席位费
2. **通知覆盖不足**：为控制成本，企业往往限制通知范围，导致关键信息无法触达相关人员
Flashduty 的 License 模式将**故障处理能力**和**通知接收能力**解耦：
* **持有 License 的成员**：拥有完整的故障查看、处理、配置等权限
* **无 License 的成员**：可以被动接收所有告警通知（邮件、短信、电话、IM），共享租户通知额度，确保信息触达不受限制
这样既保证了通知的全面覆盖，又显著降低了总拥有成本。
#### License 类型
* 在购买有效期内**长期有效**
* **不会被抢占**
* **管理者** 可以授予成员固定 License
* 适用于需要参与处理故障、配置业务的成员
* 在购买有效期内**长期有效**
* 每个周期结束时**自动释放**
* **管理者** 可以授予成员临时 License
* 在有足够 License 时，可通过分配或抢占方式占用
* 适用于临时参与或偶尔使用的成员
#### 无 License 成员权限
没有 License 的成员功能受限，仅能被动接收告警消息。
| 能力 | 说明 |
| ------- | ------------------------ |
| 查看故障 | ❌ 不可查看故障列表/详情 |
| 处理故障 | ❌ 不可认领、关闭等操作 |
| 接收通知 | ✅ 可被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM） |
| 被分派策略引用 | ✅ 可作为通知对象加入分派策略 |
| 通知额度 | ✅ 共享租户的邮件、短信、电话套餐额度 |
***
## RUM 定价
***
RUM 采用 **按量付费**模式，根据实际使用的会话数量计费。
### 版本对比
**¥0** / 永久免费
适用于测试体验场景
**按量付费**
适用于生产环境，各类型应用
### 功能与定价明细
| 功能 | 免费版 | 专业版 |
| ------------------- | ------------- | ---------------- |
| **会话分析**（视图、资源、异常等） | 每应用 1,000 次/月 | 无限制，¥9.0 / 千次会话 |
| **会话重放**（用户行为记录） | 每应用 500 次/月 | 无限制，¥12.0 / 千次会话 |
| **Web 性能监控** | ❌ | ✅ |
| **AI 错误追踪** | ❌ | ✅ |
| **高级预置看板** | ❌ | ✅ |
| **前后端关联**（Tracing） | ❌ | ✅ |
### 数据保留
| 数据类型 | 免费版 | 专业版 |
| ----------------- | ---- | ---- |
| 会话 / 视图 / 异常 / 操作 | 30 天 | 30 天 |
| 资源 / 长任务 | 15 天 | 15 天 |
免费版适合评估产品功能，专业版按实际用量计费，无需预付大额费用。
***
## 付款与充值
***
费用中心仅对 SaaS 版本开放，私有化部署不提供该入口。在左侧菜单进入 **费用中心**，页面标题为 **账单**，下设 **充值** 与 **收支明细** 两个页签；菜单中还可以进入 **订阅** 和 **消费概览**。
### 可用余额的构成
**可用余额 = 现金余额 + 赠送金余额 − 冻结金额**。冻结金额包含未完成订单占用的资金，没有实际消耗，订单解冻后可正常使用。
### 充值渠道
**充值** 页签提供三种渠道：
| 渠道 | 说明 | 币种 |
| -------- | ------------------ | ------------- |
| **在线充值** | 支付宝或 Stripe，实时到账 | CNY、USD |
| **对公转账** | 企业网银汇款，约 1 个工作日到账 | CNY |
| **云市场** | 用已有的云预算下单，走已有的采购流程 | CNY 充值、USD 订阅 |
**在线充值** 中可选 **支付宝**（人民币结算，可任选金额）或 **Stripe**（国际信用卡、借记卡等）。
* **支付宝**：预设面额 ¥100 / ¥300 / ¥500 / ¥1,000 / ¥3,000 / ¥5,000，也可自定义金额，范围 0.01–100,000 元，最多两位小数。
* **Stripe**：以美元结算，可选面额由服务端下发（默认 $50 / $100 / $200 / $500 / \$1,000），自定义金额范围 0.5–10,000 美元，最多两位小数。充值金额按**固定汇率**折算为人民币余额入账（默认 1 USD = 7 CNY，由部署配置决定），每个美元面额下方会直接显示精确折算后的人民币金额，不是估算值。
* Stripe 渠道需要在服务端配置支付密钥才会出现；未配置时账户只见支付宝。
* **默认选中的渠道跟随界面语言**：中文界面默认支付宝，非中文界面默认 Stripe。两者都可在提交前手动切换。
### 绑定银行卡与自动扣款
通过 Stripe 支付一次即会自动保存该卡，此后**到期续费余额不足时系统会自动从该卡扣款**，随时可在 **可用余额** 中删除。关于自动扣款：
* **没有独立的开关**：只要账户上保存了有效的卡，且未触发停止条件，续费余额不足时就会自动扣款
* **扣款金额**：等于本次续费询价的差额（应付费用减去当前余额，含用量导致的负余额），向上取整为整美元
* **频率上限**：每个账户每 24 小时最多自动扣款一次
* **停止条件**：连续扣款失败达到 3 次即停止自动扣款，页面会提示「已连续失败 N 次，已停止自动扣款」。用 Stripe 重新充值一次即可更换银行卡
* **删除卡片**：在 **可用余额 → 自动化 → 自动扣款** 中点击 **删除卡片**，删除后续费不再自动扣款，需重新用 Stripe 充值绑定。该操作需要 **费用管理** 权限
* 中文界面在尚未绑定卡片时不展示「自动扣款」这一行，英文界面始终展示并提供绑定入口
### 余额不足提醒
在 **可用余额 → 自动化 → 余额不足提醒** 中开启并设置阈值，可用余额低于该金额时通过 **短信 + 邮件** 通知。阈值必须不小于 1 元；关闭提醒会同时清除已设置的阈值。该设置需要 **费用管理** 权限。
### 云市场下单
云市场支持 **阿里云市场**、**华为云市场**、**蓝云市场** 与 **AWS Marketplace**，按三步完成：
在充值页复制你的 **账户 ID**。
**下单时必须把账户 ID 填进订单备注**，这是平台把这笔订单认回你账户的唯一依据，漏填会导致额度无法入账。
订单通常在 1 个工作日内生效，额度到账后会出现在 **收支明细** 里。
通过 AWS Marketplace 购买的是 On-call 席位授权，**不增加账户余额**；下单后会自动完成绑定，无需填写账户 ID，且绑定后订阅不能升配也不能降配，请按所需席位数一次买对。
### 对公转账
选择 **对公转账** 后，页面展示收款账户名称、开户银行与银行账号。汇款时**必须把账户 ID 填在备注里**，否则款项无法认回你的账户。汇款通常在 1 个工作日内入账。
### 收支明细与发票
**收支明细** 页签逐条列出 **时间**、**类型**、**描述**、**交易金额**、**发票** 与 **余额**，其中余额区分 **现金** 与 **赠送金**。收入包含 **充值**，支出包含 **下单**、**消耗**、**退货** 与 **提现**。
* 系统自动从银行卡扣款的流水，描述会标注为自动充值（Auto top-up），与你手动发起的 Stripe 充值区分开
* **发票** 列仅对已开具的 Stripe 充值订单显示直链；支付宝、对公转账与云市场等渠道需提交开票申请单，默认开具电子专票
* 需要加急或开票时，可通过 **可用余额** 下方的 **申请开票** 入口提交
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## 常见问题
***
当月使用商业化功能（查看或处理故障）的用户即为活跃用户。**仅接收告警通知不算作活跃用户**。每个月度周期结束后：
* 固定 License 保持有效
* 临时 License 自动释放
* 成员被删除时，其 License 自动释放
只有需要**登录平台查看故障详情、认领和处理故障**的成员才需要 License。仅需接收告警通知的成员无需 License。
**估算方法**：统计您团队中参与日常值班和故障响应的核心人员数量，通常为：
* 一线值班工程师
* 参与故障处理的团队 Leader
* 需要在平台上配置分派策略、值班表的管理员
**实际案例**：以 100 人技术团队为例，通常只有 10~~20 人需要日常登录平台处理故障，其余 80~~90 人只需在相关故障发生时收到通知。因此只需购买 10\~20 个 License，**相比全员付费可节省 80%\~90% 的费用**。
* **可以**：被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM），被分派策略引用为通知对象，共享租户通知额度
* **不可以**：查看/处理故障，进行任何平台配置操作
在分派策略中可以选择将故障通知给没有 License 的成员，但该成员无法对故障进行操作。这意味着您可以将整个团队纳入通知范围，而无需为每个人购买 License。
* **会话分析**：每次用户访问应用的完整会话，包含页面浏览、资源加载、异常等数据
* **会话重放**：记录用户操作行为的会话，用于回放用户交互过程
两者独立计费，按实际产生的会话数量统计。
支持。Flashduty 提供**私有化部署版**（On-Premises），功能与专业版一致，并额外支持：
* 数据本地存储
* 内部系统集成
* 无公网依赖
私有化部署有较高的维护成本，收费模式与 SaaS 不同。如无特殊需求，推荐使用云服务。
如需私有化版本，请联系我们获取报价。
支持。On-call 专业版提供免费试用，试用期间可体验全部专业版功能。如需申请试用，请联系销售团队。
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## 联系销售
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