自定义表单

自定义表单让你在处理故障的关键步骤收集一致的信息。你可以分别为 创建故障、认领故障 和 关闭故障 配置一份账户级表单；配置变更会立即应用到相应操作。 表单适合收集值班交接信息、影响范围、处理结论或截图等内容。需要复用业务属性时，先在自定义字段中创建字段，再将它加入表单。

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配置表单

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三类表单何时出现

表单的显示和必填条件会在用户操作时重新计算。例如，你可以只在特定严重程度、特定标签或特定团队成员处理故障时要求填写某个字段。 这些表单在 Flashduty App 中同样生效：创建、认领、关闭故障时 App 会弹出同一份表单，两端共用同一配置，显示条件、必填规则和图片上传等行为一致。

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批量操作与自定义表单的并集交互

在故障列表中勾选 多条 故障后批量 认领 或 关闭 时，系统会先按表单的适用情况把选中项拆成两类，再分别处理：

• 无需填表的故障：该操作没有配置表单元素，或当前故障/用户不满足任何元素的显示条件——点击 认领 / 关闭 后 立即执行，并从选中列表中反选移除，随后才为其余项弹出填写表单
• 需要填表的故障：弹出 并集表单，填写一次，内容通过一次请求同时写入每一条故障（整体成败；失败时弹窗保持打开，可直接重试）

并集表单的字段由所有待填写故障的并集决定：任一故障可见的元素即出现，任一故障必填的元素即必填。 混合场景的概览：当选中项中既有无需填表的、又有需要填表的时，弹窗顶部先显示概览——「已认领 N 条故障 / 待认领 M 条故障」（关闭操作对应「已关闭 / 待关闭」），并注明「以下故障需填写表单后认领，表单内容会同时写入每一条」；如果全部选中项都需要填表，则直接进入表单，不显示概览。 中途放弃的提示：如果未提交就关闭弹窗（如点击取消或右上角关闭），且此前已有部分故障被先行执行，会提示「已认领 N 条，其余 M 条未填写表单、未处理」（关闭操作对应「已关闭…」），避免误以为整批操作都已完成。

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使用建议

• 将需要筛选、统计或复用的内容建成自定义字段；将一次性的处理说明放在 说明 元素中。
• 只把真正需要的字段设为必填，避免在紧急认领或关闭时增加无关输入。
• 修改或停用自定义字段前，先检查它是否仍被表单引用；被停用的字段不会在运行时展示。

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