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在应急响应（On-call）体系中，值班表（Schedule）是连接”故障”与”人”的桥梁。一个合理的值班机制，既能确保故障发生时”一定有人响应”，又能避免让某一个人长期处于高压状态，实现团队的可持续运维。 Flashduty On-call 提供极具灵活性的值班编排能力，支持按天、周、自定义周期轮换，同时也支持白班/夜班、主备值班等复杂场景。

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核心概念

在配置之前，理解以下概念有助于您更好地规划值班： 值班表概念图

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配置流程

1

创建值班表

进入 值班管理，点击”创建值班表”
  • 值班名称：长度为 1~40 个字符，同一账户下不可重复
  • 管理团队：指定该值班表归属哪个团队管理，团队成员将获得该值班表的编辑权限
  • 值班描述：支持 Markdown 语法，该区域的内容可以在通知时携带，长度不超过 500 字符
  • 时区：必填。该值班表的轮转与班次按此时区的墙上时间计算（例如「每天 09:00 交接」即值班表时区的 09:00）。创建后不可修改；确需更换时区时，请新建一张值班表并迁移分派策略的引用
值班表列表提供时区列。排班页面会同时标注两个时区：「本页时间以你的时区显示」指当前查看者的生效时区（个人时区，未设置则跟随组织时区），「值班表时区」指该表定义班次所用的时区；页面上展示的具体时刻均已换算为查看者时区。
多时区功能上线前创建的存量值班表未设置时区字段，统一按 Asia/Shanghai 求值。
免费版最多可创建 1 个值班表，升级至标准版及以上后可创建多个。
2

设置换班通知

为了避免忘记值班或交接，系统提供两种通知时机：
  • 提前通知：在轮换交接前 N 分钟（以 5 分钟为步长），同时通知”即将下班”和”即将接班”的人员
  • 定时通知：在值班期间，每天固定时间（如上午 8:00）发送通知，提醒当前谁在值班。固定时间按值班表时区计算（与轮换、班次的墙钟口径一致）；当您的时区与值班表时区不一致时，时间输入框旁会以徽章标注值班表时区
启用任一通知时机后，您需要配置通知渠道：
  • 单聊渠道：向值班人员个人发送通知
    • 遵循个人偏好：每个值班人员按各自在个人账户中配置的通知渠道接收通知
    • 遵循统一设置：由管理员统一选择通知渠道（短信、邮件，以及已集成的 IM 应用）
  • 群聊渠道：将通知发送到群聊中，支持以下平台：
    • 飞书应用、钉钉应用、Slack 应用（通过已集成的 IM 应用选择群聊；选择器会自动排除故障作战室等平台创建的群聊，已失效的群聊显示「群聊不存在」并可移除）
    • 企业微信机器人、钉钉机器人、飞书机器人（通过 Webhook 地址发送）
    • Slack 机器人、Telegram 机器人、Zoom 机器人
选择 遵循个人偏好 时，值班人员需满足以下前置条件，否则即便处于值班时段也收不到通知：
  1. 在 个人中心 完成短信、邮件等个人渠道的设置
  2. 通过 IM 应用（飞书、钉钉、企业微信等）中的 Flashduty 应用 登录并完成账号绑定
  3. 在 个人账户 页面配置通知偏好（选择优先使用哪些渠道）
3

定义值班规则

这是最核心的步骤。您可以添加一层或多层规则。每层规则包含：
  • 值班人员：选择参与轮换的成员，支持按组排列，支持设置主备角色
  • 开始时间：该层规则从何时起开始生效
  • 结束时间（可选）：该层规则何时失效，留空表示永不失效。搭配开始时间可用于配置阶段性轮换，例如”下周一起生效”或”本季度内有效”
  • 轮换周期：支持小时、天、周、月四种单位，数值范围为 1~30。例如”2 天”表示每 2 天轮换一次
  • 交接时间：当轮换周期合计为 1 周（例如 1 周、7 天）时，可以指定在周几的什么时间进行交接
  • 公平轮换：开启后，系统自动调整轮换顺序，避免某个成员始终在休息日值班
  • 日期掩码：选择一周中的哪些天安排值班，默认勾选 周一至周五，详见日期掩码与连续轮换
  • 值班时间：（可选）限定成员在每个轮换周期内的实际值班时间段，支持以下模式：
    • 不限制：成员在整个轮换周期内值班
    • 每天：设置每天的值班时间段（如 09:00~18:00），可添加多个时间段。输入采用 HH:MM 墙上时间，无法表达 24:00，因此结束时间填 00:00 表示到当天结束；00:00~00:00 即全天值班
    • 每周：设置按星期+时间的值班范围（如周一 09:00 ~ 周五 18:00），可添加多个时间段
当开启日期掩码时，“每周”模式不可用，因为日期掩码已提供按星期的控制。如果开启日期掩码时，值班时间正处于”每周”模式，系统会自动将其重置为”不限制”以避免冲突。设置值班时间后，轮换周期内可能存在无人值班的时段，请确保有其他规则覆盖。

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删除值班表

您可以在值班管理列表或值班表详情页删除值班表，删除前系统会要求二次确认。
如果值班表正被分派策略引用，删除按钮将置灰不可用，悬停可查看引用该值班表的分派策略清单（协作空间 → 规则名称）。请先前往对应协作空间解除引用，再执行删除，防止删除后无法收到新的故障通知。

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值班角色

值班角色用于区分同一值班表中不同职责的值班人员（如”主值班”、“备值班”），是一种账户级资源：
  • 账户级共享：角色在账户层面全局生效，所有值班表共享同一套角色
  • 规则内按角色分组：在值班规则中添加人员时，可将成员绑定到指定角色，形成”角色 → 成员”的映射
  • 分派策略按角色定向：分派策略的通知对象支持 所有值班人员、指定角色（如仅通知主值班）或 指定成员，实现更细粒度的告警路由
默认情况下，每个账户仅有一个值班角色，添加值班人员时无需选择角色。如果您需要多个值班角色（如主备值班），请联系 Flashduty 技术支持开通；开通后，配置值班规则和临时调班时均可为成员选择角色。控制台暂不支持自助增删角色。

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临时调班与请假

当值班人员需要请假或临时有事时，不要修改永久的值班规则，请使用”临时调班”（Override）功能。临时调班是一种独立的规则类型，会在其生效窗口内完全抢占同一时段的正常值班规则，窗口结束后自动恢复原规则。

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两种创建入口

1

日历点击创建

进入值班表详情页，在日历视图中点击需要调整的时间段，选择 临时调班。系统会自动将默认时间窗口填为 [今日 00:00, 次日 00:00]，您可以按需调整。
2

通过 新增规则 创建

在值班规则列表中点击 新增规则，将规则类型切换为 临时调班。该入口适合提前批量安排请假或替班。

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可配置字段

临时调班的字段较普通规则更精简，仅包含：
  • 开始时间 / 结束时间：定义替班窗口，默认 [今日 00:00, 次日 00:00]
  • 替班人员：在该窗口内替代原值班人员的成员
临时调班不支持轮换周期、日期掩码、分组等普通规则字段。对于开通了多个值班角色的账户，临时调班同样可以为替班人员选择角色。
  • 抢占语义：临时调班在其时间窗口内完全替换所有普通值班规则（不论对方属于哪一层），而不是与之叠加。窗口结束后，原规则自动恢复生效
  • 记录留痕：所有调班记录都会被保存，方便后续审计
建议在正式交接班前，新旧值班人员进行一次简短的同步会，确认遗留问题和当前系统状态，这比单纯的系统通知更安全。

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日期掩码与连续轮换

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日期掩码

日期掩码用于控制值班规则在一周中的哪些天生效。通过选择不同的星期组合，可以灵活实现工作日与周末的差异化排班。 常见使用场景：
  • 工作日/周末分离：工作日由 A 团队值班，周末由 B 团队值班
  • 特定日期值班：仅在周一、三、五安排某组人员值班
  • 白班/夜班按天区分：工作日配置白班和夜班规则，周末配置全天值班规则

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连续轮换

默认情况下，排班按照自然日 00:00 进行切分。如果班次跨越午夜，将被拆分为多个时间段。 简单轮换 开启连续轮换后，轮换边界将以班次开始时间为基准计算，而不再以 00:00 为切分点。每位值班成员将完整执行一个轮换周期，不会因 00:00 被拆分。 连续轮换
以下场景建议开启连续轮换：
  • 轮换周期为 24 小时
  • 班次开始时间不是 00:00
  • 配置了按星期掩码排班
  • 工作日与周末采用不同轮换规则

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常见排班场景

需求：运维组有 A、B、C 三位同学，每人值班一周，周一上午 10:00 交接。配置：
  • 人员序列：A, B, C
  • 轮换周期：1 周
  • 交接时间：周一 10:00
效果：A 值班一周 → B 值班一周 → C 值班一周 → A 值班一周…简单轮换

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查看值班详情

点击值班表名称进入详情页，您可以查看排班日历和管理值班规则。页面右上角提供以下操作：
  • 视图切换：在”一周”、“两周”和”日历”（月视图）之间切换
  • 高亮我的值班：开启后，您的值班时段将被高亮显示，方便快速识别
在日历中点击任意时间段，可以查看当前值班人员，或创建临时调班。

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查看我的值班

值班管理 列表页顶部内嵌「我的值班」区块，以周视图汇总展示你参与的值班安排：左侧列出本周有值班安排的值班表名称，右侧日历展示你在各值班表中的值班时段。 点击标题右侧的左右箭头可按周翻看此前或之后的值班安排，点击中间的圆点按钮可快速回到本周。 班次时间按您的生效时区渲染；当某张值班表的时区与您的时区不一致时，对应时段会额外附注一行该值班表时区的读数，方便对照。

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延伸阅读

分派策略

配置告警通知规则和升级路径

服务日历

定义工作日和休息日